Lea atentamente nuestros Términos y Condiciones sobre Productos de Catálogo, exclusivos para la Zona de CABA en Argentina, antes de realizar cualquier reserva o pago.

Al acceder y navegar por nuestro sitio web y solicitar información, reservar algún producto de catálogo y/o transferir dinero a las cuentas asociadas a Ponque Town, confirma que ha leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones y Política de privacidad.

Estos Términos, Condiciones y Política, se aplican a todos los usuarios del sitio.

Cualquier pregunta sobre esta política y nuestras prácticas para reservas y pagos debe enviarse por correo electrónico a info@ponquetown.com

El plazo mínimo de entrega es de 18 días. Dependiendo de la disponibilidad en agenda para la fecha que el cliente elija. Algunos pedidos super personalizados podrían necesitar entre 20 a 25 de anticipación.

Si necesita alguno de nuestros productos antes, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro WhatsApp de reserva especificando la fecha y producto que necesita, y tal vez podamos atenderlo.

​Los días de retiro de pedidos son de Lunes a  Viernes entre las 14:00 y las 19:00 horas,  y los sábados por la mañana entre las 10:00 y las 14:00 horas.

Para reservar cualquiera de nuestros productos disponibles en Catálogo debe comunicarse a través de nuestro enlace directo al  WhastApp de reservas.

Allí se le solicitará cualquier dato adicional necesario para realizar su pedido y se constatará la disponibilidad real en agenda para la fecha que Usted haya elegido.

Para reservar se requiere un depósito o seña no Reembolsable del 60% del saldo total del pedido.

Para asegurar su pedido y la fecha elegida, debe realizar el pago del depósito o seña en las primeras 24 horas desde que solicitó su producto, de lo contrario no podremos mantener su petición ni asegurar el mismo costo.

Una vez que se haya pagado el depósito, su pedido y fecha estarán oficialmente asegurados. El resto del saldo deberá pagarse un día antes de la fecha de entrega o traerlo en efectivo al momento del retiro.

Puede realizar su pago mediante  transferencia bancaria o efectivo.  Desafortunadamente, cualquier pago realizado, incluido el depósito, no es reembolsable en caso de que Ud cancele su reserva.

Después de realizar su depósito y asegurar la reserva de su pedido No se aceptan cambios de producto o diseño.

Nuestros productos de pastelería se deben recoger directamente en el Taller de cocina.

No disponemos del servicio de envío y si se acuerda alguna forma de retiro ajena al propio cliente (servicios de entrega o delivery) la contratación, cargos asociados y cuidado del producto quedan abosolutamente bajo la responsabilidad del cliente.

Los productos que se recogen en mi Taller de cocina siempre se empaquetan para su transporte. Le proporcionaré instrucciones completas sobre el cuidado y manejo de su producto.

Siempre recomendaría hacer el retiro y recogida en un vehículo, sobre una superficie plana (el maletero, por ejemplo), especialmente las tortas, ya que pueden ser muy pesadas. Tenga en cuenta que una vez que los pasteles salen del Taller de cocina, la responsabilidad Total es del cliente.

En caso de que el cliente no haga el retiro del producto, le aseguramos que guardaremos su pedido hasta el tiempo máximo de conservación y consumo seguro del producto y podrá hacer el retiro  durante ese tiempo. Pasado el mismo, desecharemos el producto y se dará por finalizado el pedido.

No hacemos reembolsos de depósitos o saldos totales, ni cambios de fechas de entrega de productos ya elaborados.

Si desea hacer algún cambio de fecha de entrega deberá comunicarse con nosotros a nuestro WhastApp de reservas por lo menos 7 días antes de su fecha de entrega original, para verificar si hay posibilidad de reorganizar su pedido. Tome en cuenta que esto puede incrementar el costo final de su pedido.

Siempre hacemos todo lo posible para cumplir con  lo acordado previamente, esperamos lo mismo de nuestro cliente. 

Todas nuestras tortas y cupcakes, pueden conservarse a temperatura ambiente ( 16° a 26°) hasta por 3 a 4 días, lejos de fuentes de calor o sol directo. También podrían refrigerarse hasta por 8 días, sin embargo siempre es mejor para conservar textura y sabor, mantenerlas en un lugar fresco y consumirlas lo más rápido posible.

Nuestra Zanahoria Nut, rellena de crema de queso crema siempre DEBE conservarse en el frigorífico y consumirla hasta máximo 8 días después de su entrega. 

Los malvaviscos clásicos y rellenos pueden conservarse a temperatura ambiente siempre, hasta por 8 a 10 días. Debe considerar que si el ambiente está muy húmedo o caluroso la cubierta de chocolate puede derretirse.

Nuestras decoraciones y diseños se elaboran en pasta de azúcar y deben conservarse siempre a temperatura ambiente y en lo posible cubiertas para evitar el polvo y la humedad.

Si desea guardar en el refrigerador alguna torta con decoración, le recomendamos, si es posible sin dañar el diseño, retirarla con cuidado y mantenerla a temperatura ambiente  o  envolverla con papel film transparente para evitar la condensación ocasionada por la humedad del refrigerador. Los diseños pueden perder su color o forma si se humedecen.

Debe tomar en cuenta que a pesar que los productos se mantienen seguros para su consumo por varios días, su sabor y su textura van cambiando, por lo que siempre recomendamos consumirlos el mismo día de la entrega o lo más pronto posible para disfrutar al máximo de todos los sabores y sensaciones.

Nuestros productos pueden contener elementos no comestibles que complementan el diseño, como cintas, flores, plumas, toppers, alambres, piezas de telgopor etc.

Las cintas pueden estar unidas a las tortas con pequeñas agujas (normalmente en la parte posterior de la torta)

Las decoraciones y algunos diseños pueden tener piezas de alambre, telgopor y palos de madera incrustados para ayudar a sostener la figura y algunas tortas están clavadas con palos de madera para soportar su peso.

Todos estos elementos DEBEN retirarse antes de servir.

Ponque Town no acepta ninguna responsabilidad por los daños que puedan causar.

Tenga en cuenta que si desea añadir flores a su diseño algunas de ellas no son adecuadas para la decoración de pasteles o pueden ser tóxicas si se comen y se debe quitar todo el follaje antes de servir.

Cualquier contaminación de su pastel por productos no proporcionados por Ponque Town no es nuestra responsabilidad.

En nuestro Taller de cocina usamos harina normal ( que contiene gluten ), huevos, lácteos y algunas tortas se hacen con frutos secos.

NO ofrecemos opciones sin gluten y sin frutos secos. Debido a la naturaleza de la producción, siempre puede haber trazas de gluten y frutos secos, por lo que no ofrecemos Tortas o productos para personas con alergias graves que puedan poner en peligro sus vidas.

Tenga en cuenta que NO ofrecemos opciones veganas ni sin lácteos.

Les recuerdo amablemente a mis clientes que es su responsabilidad informar sobre cualquier requerimiento dietético específico y que deben tomar en cuenta que muchos de los ingredientes que usamos directamente en la elaboración de nuestros productos, como chocolates, galletas, gelatina, cremas etc, pueden tener sus propias advertencias dietéticas, por lo que no es posible para nosotros cuidar el 100% de la cadena de producción. 

Tenga en cuenta que Ponque Town no se hace responsable de ningún ingrediente contaminado en origen ni de ningún daño a la salud que pueda ocurrir.

Nos reservamos el derecho de cambiar el sitio web, su contenido o estos  Términos y condiciones en cualquier momento.

Mantenemos nuestros  Términos y Condiciones bajo revisión periódica y es posible que necesitemos actualizarla de vez en cuando en respuesta a cambios legales o comerciales.

Debe consultar esta página siempre que desee hacer un pedido de algunos de nuestros productos de catálogo  para asegurarse de que está satisfecho con cualquiera de estos cambios.

Usted estará sujeto a cualquier cambio en la Política de Términos y condiciones desde la primera vez que utilice el sitio después de los cambios.

Esta Política se actualizó por última vez en Enero de 2024.

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